Téléassistance encadrée
L’outil d’assistance permet au technicien d’intervenir à distance avec l’accord de l’utilisateur pour diagnostiquer plus vite le poste concerné.
Assistance rapide
Besoin d'assistance ? Téléchargez l'outil SERV-INFO
L'outil d'assistance à distance permet aux techniciens SERV-INFO d'intervenir rapidement sur votre poste lorsque la situation peut être traitée à distance.
Accès avec accord
L’intervention à distance se fait dans un cadre explicite : l’utilisateur lance l’outil, transmet les informations nécessaires et garde le contrôle de la demande.
Incident qualifié
Le téléchargement seul ne remplace pas l’échange : la demande est qualifiée pour comprendre le contexte, l’urgence et la bonne action à mener.
Contact utile
En cas de doute, l’appel permet de vérifier si une télémaintenance suffit ou si une autre intervention doit être organisée.
Un accès direct au support
Le téléchargement doit rester visible et simple. Le fichier officiel est conservé avec son adresse exacte pour éviter toute rupture de lien avec les habitudes clients.
- Téléchargement du client officiel TeamViewer
- Intervention à distance avec accord de l'utilisateur
- Support lié aux contrats et demandes en cours
- Possibilité de contact si une visite sur site est nécessaire
Assistance et maintenance travaillent ensemble
L'assistance à distance traite rapidement de nombreux incidents, tandis que la maintenance sur site prend le relais lorsque le matériel, le réseau ou le serveur doit être vérifié physiquement.
Hotline
Premier niveau de contact pour qualifier la demande.
Télémaintenance
Intervention rapide sur les sujets compatibles avec la distance.
Sur site
Déplacement quand l'environnement physique doit être contrôlé.
À consulter aussi
Des pages proches pour préciser votre besoin et passer plus vite du constat au bon interlocuteur.
Maintenance
SERV-INFO assure la maintenance informatique des entreprises et collectivités : hotline, télémaintenance, interventions sur site, préventif, curatif et suivi des contrats.
En savoir plus
Maintenance Bas-Rhin
SERV-INFO propose la maintenance informatique dans le Bas-Rhin : hotline, télémaintenance, interventions sur site, suivi des contrats, postes, serveurs et logiciels.
En savoir plus
Contact
Contactez SERV-INFO à Eckbolsheim pour SI-GEST, caisses, maintenance, serveurs, réseaux, Wi-Fi, formations, logiciels et projets informatiques professionnels.
En savoir plusProchaine étape
Un projet, un incident ou un parc à faire évoluer ?
SERV-INFO vous répond depuis Eckbolsheim pour le Bas-Rhin, Strasbourg Eurométropole et le nord du Haut-Rhin.